ما هي منصة الاتصالات كخدمة Communication Platform as a Service CPaaS؟
هو نموذج تسليم قائم على السحابة(cloud-based delivery model) يتيح لك إضافة ميزات الصوت والفيديو والمراسلة إلى برامج الأعمال الحالية لديك باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، بمعنى آخر الـ CPaaS هو اختصار لـ Communications Platform as a Service، وهو يصف الحلول السحابية التي تمكن الشركات من إضافة ميزات الاتصال في الوقت الفعلي إلى تطبيقات الأعمال الخاصة بها، باستخدام الـ CPaaS يمكنك تخصيص حزمة الاتصالات الخاصة بك بشكل كامل، بدلاً من شراء حلول كاملة بميزات محددة مسبقًا، يمكنك دمج قنوات الاتصال المحددة مع البرنامج الذي تستخدمه بالفعل.
تتيح لك CPaaS إمكانية اختيار ميزات الاتصالات في الوقت الفعلي وتضمينها في تطبيقاتك وخدماتك، إنها جذابة للشركات المتنامية التي تستخدم بالفعل مجموعة من التقنيات السحابية وترغب في تخصيص البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها.
وعلى عكس نظام الهاتف الافتراضي (a virtual phone system)، تحتاج هذه الوظائف إلى الترميز (to be coded)من البداية، و بمعنى آخر: توفر CPaaS مزايا قوية، ولكنها تأتي بتكلفة.
ما هو نظام الهاتف الافتراضي- a virtual phone system؟
هو عبارة عن منصة اتصالات تسمح لك بإجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت والسحابة بدلاً من خط أرضي فعلي، و يتيح نظام الهاتف الافتراضي للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات على تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول أو الهاتف المكتبي، كل ذلك من رقم هاتف عمل واحد.
كيف تعمل CPaaS؟
تعمل CPaaS في جوهرها بفضل واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات، وواجهة برمجة التطبيقات (API) عبارة عن مجموعة من الوظائف التي تعمل كوسيط بين نقطتي نهاية، مثل الأجهزة أو تطبيقات البرامج، إنها تسمح لنقاط النهاية هذه بالتفاعل بشكل فعال مع بعضها البعض، و تعتمد واجهات برمجة التطبيقات عادةً على شبكات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في الواجهة الخلفية للحصول على حزم البيانات من نقطة نهاية إلى أخرى.
ومن أمثلة الإجراءات التي تؤدي إلى هذه التفاعلات:
- طلب رقم هاتف وإجراء مكالمة هاتفية
- إرسال رسالة نصية
- طلب حالة محدثة للحزمة التي تنتظرها
لذا، لاستخدام CPaaS، فأنت بحاجة إلى مطورين لديهم خبرة في تطوير التطبيقات المخصصة التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، و تحتاج أيضًا إلى أجهزة و/أو برامج تعرف كيفية التفاعل مع نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات (API).
من المفترض أن يساعدك حل CPaaS الخاص بك على تلبية احتياجات الاتصالات السحابية الخاصة بك من خلال تقديم:
1.وثائق المنتج واسعة النطاق- Extensive product documentation.
2.عينات التعليمات البرمجية.
3.مكتبات الأكواد البرمجية لمنصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة المختلفة – Code libraries for different desktop and mobile platforms
4.مجموعات تطوير البرمجيات (SDKs) .
5.أمثلة حالات الاستخدام -Example use cases.
6.دعم العملاء- Customer support.
تتضمن وظائف CPaaS التي يمكنك اختيار إضافتها إلى مجموعة الاتصالات الخاصة بك ما يلي:
1.المكالمات الصوتية الصادرة – Outbound voice calls
2.توجيه المكالمات الواردة -Inbound call routing
3.الاتصال المستند إلى (real-time communication)WebRTC
4.الرسائل النصية (SMS)
On-demand SIP trunking.5
6.الوسائط المتعددة ورسائل الفيديو
7.رسائل وسائل التواصل الاجتماعي (مثل الواتساب)
Number masking (proxy).8
ومن خلال هذه الميزات، يمكنك السماح لموظفيك بالتواصل مع بعضهم البعض ومع العملاء على النظام الأساسي والجهاز الذي يريدونه.
1.المكالمات الصوتية الصادرة
يمكنك الاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات الصوتية (voice API)وتضمين المكالمات الصادرة في باقة الاتصالات الخاص بك، ويمكنك الحصول على أرقام هواتف جديدة وميزات الاتصال على الفور تقريبًا.
تعد واجهة برمجة التطبيقات الصوتية (Voice API) للمكالمات الصادرة مثالية عندما تحتاج إلى التكيف بسرعة مع البيئة المتغيرة وزيادة سعة الاتصال لديك أو تقليلها.
2.توجيه المكالمات الواردة
يعمل من خلالwebhooks، عند ورود مكالمة يتم تشغيل webhooks، ويتبع النظام مجموعة من الإرشادات حول ما يجب فعله بالمكالمة، وفي المقابل توفر منصات مراكز الاتصال الواردة كل هذا دون أي برمجة.
3.الاتصال المستند إلى WebRTC
هو إطار عمل مجاني ومفتوح للويب(open framework) يتيح الاتصال في الوقت الفعلي ( real-time communication-RTC) في متصفحات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، يقدم بعض موفري CPaaS حل WebRTC كجزء من خدماتهم، باستخدامه يمكنك تضمين اتصالات الصوت والفيديو في إعداد الاتصالات لديك، وبهذه الطريقة يمكنك إضافة ميزات مثل عقد المؤتمرات والتسجيل والتشفير وقوائم انتظار المكالمات والمزيد.
4.الرسائل النصية (SMS)
يمكنك إنشاء اتصالات عبر الرسائل النصية القصيرة في برنامجك حتى تتمكن من إرسال الإشعارات والتنبيهات والمزيد، كل ذلك من رقم عملك، إذا كنت بحاجة إلى ذلك يمكنك أيضًا إنشاء رسائل ثنائية الاتجاه في الإعداد الخاص بك، مما يسهل على عملائك الرد عليك، و تسمح لك SMS API أيضًا بإرسال رسائل نصية جماعية، وأتمتة سير العمل، ومعرفة ما إذا كان قد تم تسليم كل رسالة وفتحها.
On-demand SIP trunking.5
توفر الـ SIP trunking إمكانية الاتصال بالبنية التحتية للاتصالات القائمة على IP لديك، فإذا تغيرت حاجتك إلى سعة الاتصال، فإن قنوات SIP trunking عند الطلب تتسم بالمرونة وتجعل من السهل زيادة أو تقليل السعة مع تغير احتياجاتك، ستعتمد الميزات والوظائف التي ستحصل عليها من خلال قنوات SIP trunking على موفر CPaaS الذي تختاره.
6.اخفاء الرقم- Number masking
يمكّنك إخفاء رقم الهاتف من الاتصال بطرفين، مثل الوكيل والعميل، دون الكشف عن أرقام هواتفهم، يُعد إخفاء الأرقام طريقة لحماية هوية عملائك، وحماية المعلومات الحساسة، وضمان سلامة الجميع وخصوصيتهم، عندما يتصل مستخدم برقم هاتف افتراضي ويتم تطبيق إخفاء الرقم، فإن نظام CPaaS فقط هو الذي يمكنه الوصول إلى أرقام هواتف المشاركين في المكالمة.
حالات وأمثلة لاستخدام CPaaS
تساعد CPaaS الشركات على اتباع نهج متعدد القنوات في اتصالاتها، ومن خلال القيام بذلك يمكنهم التواصل بكفاءة داخليًا وإنشاء تجربة سلسة للعملاء، فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تنفيذ الوظائف الأساسية لـ CPaaS في عملك:
1. التخفيف من الاحتيال وإساءة الاستخدام(Fraud and abuse mitigation)
مع CPaaS، يمكنك إضافة طبقة إضافية من الأمان لعملائك، و يمكنك القيام بذلك من خلال الرسائل النصية لإرسالها إلى عملائك:
- كلمات المرور لمرة واحدة ( One-time passwords-OTP) للتحقق من هوية المستخدم.
- رموز المصادقة الثنائية (Two-factor authentication codes) للتحقق من تسجيلات الدخول .
- تأمين معلومات الدفع عبر الهاتف المحمول-Secure mobile payment information.
2. الرسائل التي تركز على الخصوصية -Privacy-focused messaging
تسمح CPaaS للشركات بمشاركة الرسائل الحساسة والتواصل بشكل خاص مع عملائها، حيث يجب أن تكون المعلومات مثل إشعارات تسليم بطاقات الائتمان وتجديدات السياسة وتحديثات المطالبات آمنة دائمًا وتمنح العملاء راحة البال، مع الـCPaaS، يمكن أن يكون هذا آمنًا وبدون احتكاك، و تعتبر CPaaS للأغراض الأمنية مثالية لصناعات مثل الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتأمين وإدارة الأصول وغيرها من الصناعات التي تتعامل مع المعلومات الحساسة بانتظام.
3. الصوت والرسائل قابلة للتطوير
يمكنك استخدام CPaaS لإضافة المكالمات الصوتية والمراسلة إلى التطبيقات التي تواجه العملاء، وهذا سيجعل من السهل عليهم الاتصال بك في اللحظات المهمة في رحلة الشراء الخاصة بهم. على سبيل المثال، يمكن لعملائك الاتصال بك عندما يكونون:
- شراء المنتجات أو الخدمات.
- التخطيط لزيارة أحد مواقعك الفعلية.
- التحقق من حساباتهم أو سجل الشراء على موقع الويب الخاص بك أو داخل التطبيق.
م.أمـــل عبــدالكــريــم الأصــبحي،،،
مصدر المعلومات موقع: nextiva
